Veel gestelde vragen 

 Waarom heb ik mijn orderbevestiging nog niet ontvangen? Je zou binnen enkele minuten een orderbevestiging moeten ontvangen op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je deze nog niet hebt ontvangen, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail in je spamfolder is beland. Als je de mail daar niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen? Nadat je een bestelling hebt geplaatst, wordt deze direct verwerkt voor verzending. Daarom is het helaas niet mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Als je een ander artikel wilt ontvangen, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling? Als je het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we het afleveradres nog aanpassen. Als het pakket al is ingepakt, is dit helaas niet meer mogelijk.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen? Een account is niet vereist om een bestelling te plaatsen. Met een account heb je wel overzicht in je bestelgeschiedenis en worden je gegevens bewaard.

Hoe bepaal ik welke maat ik moet bestellen? Bekijk welke maat het model draagt en gebruik dit als referentie bij het kiezen van je maat. Als een item anders valt dan normaal, staat dit vermeld in de beschrijving. Bij twijfel kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor advies.

Wanneer is de klantenservice bereikbaar? Onze klantenservice is doordeweeks van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8:30 tot 14:00 uur (m.u.v. feestdagen). We streven ernaar om zo snel mogelijk op al je vragen en berichten te reageren!

Worden items in mijn winkelwagen of verlanglijstje gereserveerd? Items in je winkelwagen of verlanglijstje worden niet gereserveerd. Het kan dus voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders het eerder heeft besteld.

Wat is de garantietermijn op mijn online bestelling? Op alle items geldt een garantietermijn van 6 weken. Als een item binnen dit termijn defect is, neem dan direct contact met ons op en vermeld je ordernummer en een foto van de klacht.

Komen uitverkochte items weer op voorraad? We doen ons best om alle uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Laat je e-mailadres achter bij het uitverkochte item, dan ontvang je een melding zodra het weer beschikbaar is.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar? We accepteren iDeal en creditcardbetalingen in Nederland, Bancontact/Mister Cash en creditcardbetalingen in België

Hoe weet ik zeker of mijn betaling succesvol is afgerond? Controleer je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Hoe verloopt een terugbetaling? De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode. Voor iDeal en Bancontact/Mister Cash wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Voor creditcardbetalingen wordt het bedrag teruggestort op je creditcard.

 Kan ik kortingscodes gebruiken op sale artikelen? Nee, kortingscodes kunnen niet worden gebruikt op sale artikelen.

Is retourneren mogelijk voor sale items? Ja, je kunt sale items retourneren, mits ze ongedragen zijn en voorzien van het kaartje. Het aankoopbedrag wordt binnen 1 tot 4 werkdagen teruggestort.

Hoe kan ik een item omruilen? Je kunt een item omruilen door op de pakbon aan te geven welke maat en kleur je wilt ontvangen. Als het gewenste item op voorraad is bij ontvangst van je retour, sturen we het kosteloos naar je op.

Hoe gebruik ik een kortingscode of online giftcard? Voer de kortingscode in op de pagina van